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VP Customer Happiness (m/f/x)

Festanstellung, Vollzeit · Heidelberg

Über uns
Getsafe ist ein Vorreiter in der europäischen Insurtech-Szene mit Sitz in Heidelberg und London. Getsafe bringt das Konzept der Allsparten-Versicherung, wie Axa oder Allianz, in das digitale Zeitalter und sorgt dafür, dass junge Kunden ganz einfach per App, in Echtzeit und papierlos ihren Versicherungsschutz abschließen, ändern und einen Schaden melden können. Namhafte Partner wie die Munich Re, einer der größten Rückversicherer der Welt, sowie führende Venture Capital Investoren wie Rocket Internet, Partech Ventures und die Commerzbank unterstützen uns auf unserem Weg, die Versicherungsbranche zu revolutionieren - Join the revolution!
Deine Rolle

Du bist ein echter Leader mit höchstem Qualitätsanspruch und maximaler Kundenorientierung? Werde Teil von Getsafe und baue den Kundenservice der Zukunft auf! Du trägst Verantwortung für das Customer Happiness Team und ownst alle menschlichen Touchpoints unserer Kunden. Zusammen mit deinem Team sorgst du für die kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit und wirkst aktiv an der Produktentwicklung mit.

Was dich erwartet
  • Du trägst Verantwortung für die Kundenzufriedenheit und das Service Level im Customer Happiness Team
  • Du baust ein exzellentes Team von bis zu 20 Mitarbeitern auf und verantwortest die Teams First Level Support, 2nd Level Support, Claims Services sowie Sales
  • Du gestaltest und optimierst Prozesse und Kommunikationstools (z.B. Zendesk)
  • Du bist Owner und Optimierer aller menschlichen Touchpoints unserer Kunden mit Getsafe
  • Du strukturierst Kundenfeedback und setzt zentrale Impulse für die Produktentwicklung
Was dich ausmacht
  • Du bist dynamisch und motiviert, bei Getsafe den Kundenservice der Zukunft aufzubauen
  • Nach deinem Studium an einer Top Universität, besitzt du mind. 2 Jahre Berufserfahrung in einem ambitionierten Umfeld (Unternehmensberatung, Investment Bank, Startup etc.) und bist nun bereit für den nächsten Karriereschritt 
  • Absolutes Qualitätsbewusstsein und 100%ige Kundenorientierung zeichnen dich aus
  • Du packst selbst mit an und lebst mit Leidenschaft jeden Tag vor, wie exzellenter Kundenservice funktioniert
  • Du hast schon erste Führungserfahrung und kannst ein Team motivieren, jeden Tag die Extra-Meile zu gehen
  • Du gehst strukturiert und datengetrieben, aber auch pragmatisch vor und bist immer lösungsorientiert
  • Als digital native bist du tech-affin, nutzt Apps und digitale Produkte und kannst dich schnell in digitale Tools eindenken
Was wir dir bieten
  • Arbeiten in einem dynamischen und werteorientierten Startup mit flachen Hierarchien, hilfsbereiten Kollegen und besten Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Einen eigenen Verantwortungsbereich mit Raum zur Entfaltung eigener Ideen und Konzepte
  • Ausgeprägten Teamspirit mit vielen Teamevents, gemeinsamen Mittagspausen und familiärer Arbeitsatmosphäre
  • Ein kompetitives Vergütungspaket mit der Möglichkeit, mit der Firma zu wachsen
  • Ein offenes, modernes Büro mit sehr guter Verkehrsanbindung
  • Ein Jobticket der Rhein-Neckar-Verkehr GmbH oder kostenloser Parkplatz
  • Kostenlose Getränke und der beste Kaffee der Stadt sowie Müsli, Joghurt und frisches Obst


Wir haben dein Interesse geweckt? Dann zeig uns, warum genau du der richtige Kandidat (m/w) für die Stelle bist! Wir freuen uns auf deine Bewerbung (inklusive Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen) und eine Angabe zu deiner Verfügbarkeit!

Deine Ansprechpartnerin bei Getsafe ist: Catherine Schabert (jobs@hellogetsafe.com).

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an Getsafe. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@getsafe.de.

Bitte lade hier die für die Stelle benötigten Bewerbungsunterlagen hoch (z.B. Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung etc.).
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.